Rencana Asosiasi Permainan yang Bertanggung Jawab untuk tahun 2023:

“Fokus pada pendidikan, pencegahan dan menjalankan proyek bersama dengan ONJN”

Ovidiu Iosif, direktur eksekutif dari Asosiasi Perjudian yang Bertanggung Jawab, memberi tahu kami tentang pencapaian dan hal baru yang muncul dalam aktivitas asosiasi di tahun yang baru saja berakhir: “Selain program klasik, kami memiliki kelompok pendukung untuk pemain dan keluarga , kami meluncurkan program pelatihan karyawan percontohan untuk mengelola penjudi bermasalah dan kami menjalankan proyek pendidikan khusus untuk pelajar dan mahasiswa.” Dia mengklaim bahwa untuk tahun 2023, organisasi yang dia pimpin telah menetapkan untuk lebih menekankan program pendidikan publik baru tentang perjudian yang bertanggung jawab dan untuk mengembangkan serta menjalankan program bersama dengan Kantor Perjudian Nasional.

Bagaimana tahun 2022 untuk Asosiasi Permainan yang Bertanggung Jawab?
Itu adalah tahun konsolidasi dan pertumbuhan pada saat yang bersamaan. Konsolidasi program yang sudah ada (satu tahun sejak pengenalan program Call Center untuk Permainan Bertanggung Jawab, mempekerjakan psikolog kelima dalam program Konseling 24/7) dan peningkatan program baru, serta jumlah sponsor. Dengan demikian, selain sponsor dari tahun-tahun sebelumnya, yaitu Fortuna/Casa Pariurilor, Superbet & Fundația Superbet, GameWorld, Unibet/Vlad Casino, Loteria Română, Admiral, Las Vegas, Maxbet, sponsor baru datang pada tahun 2022 yang mengapresiasi program kami: Betano , Winbet, Winboss, Dapatkan Taruhan, Teknologi Wintoo, FrankCasino/Slotv.

Apa hal baru yang muncul dalam aktivitas Asosiasi Permainan yang Bertanggung Jawab pada tahun 2022?
Pertama-tama, kami menjalankan program Grup Dukungan Virtual. Kami sekarang memiliki empat grup pendukung untuk pemain dan satu grup khusus untuk anggota. Kami juga meluncurkan program percontohan untuk melatih karyawan operator dalam menangani penjudi bermasalah. Kemudian, kami juga memperluas ke area pencegahan-pendidikan, dalam artian kami memiliki sesi pertama yang didedikasikan khusus untuk siswa. Kami percaya bahwa siswa merupakan kelompok yang rentan karena, meskipun mereka sudah dewasa, mereka masih dalam proses pendewasaan, mereka memiliki lingkungan baru, mereka jauh dari keluarga, kebutuhan materi mereka meningkat, sehingga mereka relatif mudah datang. sampai pada kesimpulan bahwa perjudian dapat mewakili kesuksesan dalam kehidupan profesional. Last but not least, kami memperluas sisi pendidikan siswa sekolah menengah dan menengah, dengan mengembangkan konsep yang berpusat pada gagasan asosiasi konstruktif dan keterlibatan sosial. Seminar bertajuk “Hak Berserikat” ini merupakan bagian dari proyek percontohan dan awalnya diperuntukkan bagi siswa dari satuan pendidikan di Distrik 2 Ibukota, dari kelas 7 hingga kelas 12, dengan tujuan agar Anda dapat mendorong mereka untuk berserikat. dalam kelompok, untuk memobilisasi mereka untuk perubahan positif dalam masyarakat, untuk berpartisipasi dalam kegiatan sipil dan, pada dasarnya, untuk merangsang mereka untuk mempertahankan hak dan kebebasan fundamental mereka.

Bisakah Anda menguraikan program percontohan yang didedikasikan untuk melatih karyawan industri?
Proyek ini bertujuan untuk mendefinisikan metodologi pendidikan, dikembangkan berdasarkan teori dan penelitian, dan akhirnya, melalui kalibrasi praktis, untuk karyawan yang bekerja di ruang permainan, di agen taruhan atau di pusat panggilan (dukungan pelanggan), sehingga mereka mengenali, mencegah dan mengelola perilaku tertentu dari para pemain, yang bersifat patologis atau yang dapat melebihi normalitas dan yang dapat menjadi risiko bagi mereka dan pemain lainnya. Kursus ini difokuskan pada komunikasi antara karyawan dan pelanggan. Staf mempelajari teknik komunikasi berdasarkan empati, menampilkan bahasa non-verbal yang terbuka. Belajarlah untuk menghindari komunikasi yang dapat menimbulkan konflik. Untuk memahami kebutuhan khusus dan tingkat pengetahuan subjek, kami menggunakan kuesioner (komponen kuantitatif), yang diisi oleh lebih dari 1800 karyawan sponsor kami (penyelesaian kuesioner bersifat sukarela dan kami semua terkesan dengan besarnya jumlah responden – konfirmasi kegunaan program) dan tiga kelompok fokus (komponen kualitatif). Responden beroperasi di lebih dari 55 kota, sebagian besar bekerja di Bucharest (994), Bacău, Brașov, Buzău, Constanța, Craiova, Galaţi, Giurgiu, Iași, Pitesti, Ploiești, Râmnicu Vâlcea dan Timișoara. Relevansi konten divalidasi oleh peserta kelompok fokus. Di bawah ini adalah data dari kelompok yang dibentuk oleh pegawai balai judi (penilaian serupa di dua kelompok fokus lainnya)

Pada bulan Januari 2023, kursus sebenarnya akan berlangsung, dengan lebih dari 60 siswa dari semua sponsor asosiasi, dikelompokkan ke dalam tiga kategori (ruang permainan, agen taruhan, dan dukungan pelanggan), setiap kursus memiliki dua modul. Subjek kursus dikembangkan mengikuti analisis kebutuhan dan tingkat pengetahuan terdiri dari enam bab utama (psikoedukasi khusus, komunikasi, tipologi pemain, situasi konflik, manajemen stres, permainan yang bertanggung jawab).

Seperti apa jumlah pemain yang menggunakan program dari Responsible Gaming Association? Tumbuh? Menurun?
Tahun lalu, 470 orang mendaftar untuk program Permainan Bertanggung Jawab – di mana kami menawarkan lima sesi psikoterapi gratis (sedikit menurun dibandingkan tahun sebelumnya). Program Konseling 24/7 mengalami peningkatan 30% selama tahun 2021 (5100 berbanding 3558). Hampir 80 anggota terdaftar dalam 5 kelompok pendukung, dan pesan dari program Pelatihan Dewasa menjangkau lebih dari 2000 siswa dari 32 SMA pada tahun pelajaran 2021-2022. Pada bagian pertama tahun ajaran 2022-2023 saat ini, kami kembali ke format pertemuan sekolah menengah tatap muka dan menyelenggarakan sesi di 11 sekolah menengah yang dihadiri oleh lebih dari 1300 siswa.

Pusat Panggilan yang diperkenalkan untuk program Perjudian yang Bertanggung Jawab telah diresmikan setahun sejak didirikan dan kami memiliki basis data (menghormati aturan GDPR) yang menjadi dasar kami dapat membuat keputusan spesifik tertentu yang diperdebatkan dengan baik.

Misalnya, dari 2053 panggilan ke Telverde (0800.800.099), sejak November 2021, hanya 511 (27%) yang untuk janji temu terapi. Sebagian besar adalah panggilan yang sebenarnya harus dilakukan ke operator (untuk bonus, penarikan, setoran, pengecualian diri) yang dikodekan secara internal sebagai “Nomor yang salah”.

Sebagian besar permintaan janji temu datang dari Bukares (222, yaitu 44%), diikuti oleh kota tempat kami memiliki kantor psikologi lokal (Constanța, Cluj, Iași, dan Craiova) dan kabupaten tempat kami ingin memperluas jaringan kantor (Timișoara, Brașov ).

Bagaimana Anda melihat hubungan Anda dengan otoritas di tahun baru ini?
Tahun lalu kami menandatangani protokol kolaborasi dengan ONJN, yang merupakan kerangka kerja di mana kami bertujuan untuk mengidentifikasi cara-cara kongkrit kolaborasi, karena kami tidak dapat mendukung program tertentu dalam skala nasional hanya dengan sponsor yang diperoleh. Saya yakin pada tahun 2023 kita dapat mendiskusikan proyek bersama yang terwujud.

Bagaimana perasaan Anda berinteraksi dengan operator pasar?
Fakta bahwa kami mencapai 15 sponsor dari 3 yang kami miliki dua tahun lalu berbicara sendiri. Kami juga telah menyesuaikan strategi asosiasi: jika pada awalnya kami ingin mengidentifikasi satu proyek untuk setiap sponsor – jika tidak, kami tidak akan dapat mengembangkan proyek awal, sekarang kami lebih memilih konsep “keranjang bersama” proyek yang semua sponsor berkontribusi. Kami sampai pada formula baru ini karena banyak proyek telah mencapai dimensi di luar tingkat sponsor individu, tetapi juga karena kami ingin memposisikan program asosiasi sebagai platform bersama, untuk kepentingan seluruh industri, sebagai tempat kolaborasi dan pertukaran. informasi antar operator. Ini tidak mengecualikan fakta bahwa operator tertentu memiliki afinitas yang lebih besar untuk program tertentu atau ingin terlibat dalam penataan (melalui percontohan) proyek baru.

Apa rencana Anda untuk tahun 2023?
Kami ingin mengoperasionalkan program pelatihan untuk karyawan industri dan menyelenggarakan kursus sebanyak mungkin, baik di ibu kota maupun di kota-kota besar. Kami juga ingin mewujudkan proyek bersama dengan ONJN dan memperluas bidang pendidikan dan pencegahan.